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常见问题解答
| 1. | 什么是雅诗阁最优惠房价保证? 雅诗阁最优惠房价保证是指:任何时候只要通过雅诗阁网站 www.the-ascott.com, www.somerset.com, www.citadines.com. 预订房间，我们承诺尽可能为您提供最优惠房价。如您在确定预订后的24小时内在其他网站上发现相同条件下的更优惠房价，经过我们的服务公寓确认后，我们不仅按您所发现的更优惠房价计费，还将在这个更优惠房价基础上，对您的第一晚入住给出50%的额外优惠折扣。 |
| 2. | 如预订后发现更优惠房价，如何提交索赔？ 请填写最优惠房价保证索赔表，告知雅诗阁物业公司当前处于预订确认后的24小时内。我们将根据您提交的索赔表进行核查，在第二个工作日内作出回应（周一到周五，除当地公共节假日外）。 |
| 3. | 如在一个月前预订一套公寓、而现在发现更优惠房价，可以提出索赔吗？ 不能。必须在确认预订后的24小时内提出索赔。 |
| 4. | 处理索赔需要多长时间？ 我们将在第二个工作日之内处理好索赔事宜，给出答复（周一到周五，除当地公共节假日外）。如索赔有效，将会在我公司预订系统上更改您的预订信息，以当时可用的最优惠房价计费。 |
| 5. | 能否在到达前72小时内递交索赔表？ 不能。必须在到达前至少三个工作日递交索赔表。 *周一到周五，除当地公共节假日外 |
| 6. | 如何确定索赔有效？ 在递交索赔表前，请确定在其他网站上发现的更优惠房价是否符合下列标准：
请参照“雅诗阁最优惠房价保证”之 条款与条件。 |
| 7. | 如何得知我在第三方或在线旅游代理网站预订的公寓类型与我在雅诗阁网站预订的公寓类型相同？ 各种公寓类型是按照公寓的面积、房间数量、床位的数量和大小以及所含设施等进行定价的。举例来说，如您在雅诗阁任一网站上预订的是豪华一房式公寓，则索赔表也必须针对豪华一房间式公寓。 |
| 8. | 需要按照更优惠房价在网站进行预订吗？ 不需要。但必须给我们发送显示更优惠房价的网页地址和打印页面，以此证明这个更优惠房价是已经公开并能够进行预订的。 |
| 9. | 我通过第三方或在线旅游代理网站预订了一套公寓。但在雅诗阁网站发现同一服务公寓，提供的价格更优惠，此时能否提出索赔？ 不能。雅诗阁不对其他网站提供的价格承担任何责任。但您可取消预订，然后通过雅诗阁网站预订，但雅诗阁不承担由此产生的任何预订取消费用。 |
| 10. | 我公司的协议价低于我在雅诗阁网站预订的房价，是否能提出索赔？ 不能。雅诗阁最优惠房价仅适用于在互联网上发现的房价，不包括公司协议价格。 |
| 11. | 我的旅游代理提供的房价低于我在雅诗阁网站预订的房价，是否能提出索赔？ 不能。雅诗阁最优惠房价仅适用于在互联网上发现的房价，不包括特别协议价格。 |
| 12. | 我在雅诗阁网站已经预订过，但我直接打电话到物业前台，报出更优惠的房价，是否能提出索赔？ 不能。雅诗阁最优惠房价仅适用于互联网房价。雅诗阁全球预订热线或物业公司报出的价格无效。 |
| 13. | 雅诗阁网站提供的报价采用当地货币，而其他旅游网站上提供的报价采用美元。在使用货币转化器将美元折算成当地货币后，发现在雅诗阁网站上预订的房价稍高，能否提出索赔？ 当第三方网站上的比较价采用的货币与雅诗阁网站的报价货币不同时，应按照雅诗阁网站上提供的货币转化器计算货币汇率。在折算时，如因两个汇率提供商使用不同货币汇率导致两种价格出现不同之处（但不仅限于这个因素），则雅诗阁保留拒绝索赔的权利。 |
| 14. | 在进行房价比较时，是否含税和服务费？ 房价比较必须包含当地政府征收的任何适用税和服务费以及第三方或在线旅游代理网站收取的服务费或订房费。 |
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