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隐私权保护政策

2014 年 6 月 19 日修订并发布

雅诗阁有限公司(以下简称为“雅诗阁”),注册地址为新加坡罗敏申路168号资金大厦#30-01(邮编:068912),致力于保护您的个人数据。请您阅读下述政策,以便了解我们将如何对您向我们提供的个人数据进行处理。

您同意并接受由雅诗阁有限公司及其关联公司以下统称为“雅诗阁”或“我们”)作为数据控制方收集、使用、存储、处理、披露及彼此之间分享您的个人数据,以及作为数据控制者、数据处理者依照本隐私权保护政策(以下简称为“本政策”)所载列的适当的方式将该等个人数据向经雅诗阁授权的服务提供商、相关第三方进行披露。在不违背您合法权利的前提下,您(以下称“用户”或“”)将通过访问和使用本网站的方式表示无条件、无保留地接受并同意遵守该等条款和条件。

您对本政策的同意和接受,将作为您此前向雅诗阁作出的任何其他同意事项的补充,而非作为取代或替换,亦不会影响雅诗阁依照法律规定应享有的与收集、使用或披露您的个人数据相关的任何权利。

为避免歧义,本政策构成约束您与我们之间关系的条款和条件(以下称“条款和条件”)的一部分,并且应当结合该等条款和条件得以释读。

1. 我们向您收集哪些个人数据?

1.1 我们收到并存储您向我们提供的,或者是您通过我们的网站进行预订、递交表格或咨询问题或者通过其他交互方式向我们提供的关于您的信息。该等信息(下称“个人数据”),无论真实与否,包含可以通过(a)该等数据或(b)将该等数据与其他我们既有的或可能获取的信息(包括可能不时更新的留存于我们记录中的数据)相结合后可确认或识别的个人信息。例如,我们可能向您收集的个人数据包括您的个人信息,例如您的姓名、护照/身份证明详情、通讯地址、电子邮件地址、电话或手机号码以及信用卡详情。您可能还会被要求提供进一步信息,包括您和您家庭成员的照片信息、您的抵达日期与离开日期。为了向您提供更好的服务,我们也可能会收集您的选择偏好信息,例如偏好吸烟房或禁烟房、偏爱的房间位置(低楼层,高楼层等)、床型、偏爱的报纸等。我们将以电子和/或书面形式将我们向您收集的个人数据进行存档。

1.2 您将始终有权选择不提供所要求提供的个人数据或者撤回同意我们部分或全部使用您的个人数据(见下文第8款),尽管如此,请您注意,即使您撤回同意,我们仍可能在特定的情形下根据适用法律,在法律允许或要求的前提下处理您的个人数据。但是,取决于您的要求及相关个人数据的性质(例如您未能向我们提供必要的信息),我们可能无法处理您的预订、登记或请求,或继续向您提供您所要求的产品或服务,或执行任何既有的合同关系。

2. 我们如何收集个人数据?

2.1 总体而言,我们通过以下方式收集个人数据:

  1. 当您预定(如果为在线预定,则通过点击“接受”按钮实现)任何我们的产品和服务(定义见下文)或为之提交相关表单时;
  2. 当您通过我们的全球预订团队进行电话预约或与我们的任何工作人员通过诸如电话、信件、面对面会议,在线表格、预约对话、社交媒体平台及电子邮件的方式进行互动联系时;
  3. 当您使用一些我们的服务时,例如使用我们的网站和应用服务时(包括在其上设立任何网上账户);
  4. 当您要求我们与您联系,要求注册为在线会员,要求被列为电子邮件或其他邮寄名单中时;
  5. 当您回应我们(根据您的事先同意及适用法律的规定向您提供)的促销活动、倡议或提供额外个人数据的任何要求;
  6. 当我们的市场代表(根据您的同意及/或根据适用法律)与您联系且您向我们的市场代表予以回复时;
  7. 当我们收到来自我们的商业伙伴,在线旅游代理商和第三方的推荐或预定时,例如,当您被上述人员所提及时;
  8. 当我们向第三方寻求与您所申请之产品和服务相关的您的信息时;及
  9. 当您因任何其他原因向我们递交您的个人数据时。

2.2 当您浏览我们的网站时,您通常会匿名进行,但请见下文有关Cookies的部分。

2.3 如果您通过递交信息的方式向我们提供了任何与第三方(例如,您的配偶,子女,父母及/或雇员的信息)有关的个人数据,则您应向我们确保,您系出于本政策项下的各个目的,且在已征得该第三方同意的前提下而向我们提供其个人数据。您应当全权负责并确保该第三方已充分知晓与之相关的数据根据该隐私权保护政策可能被处理的相关条件,并应确保您有权向雅诗阁提供该等信息。

2.4 您须确保您向我们递交的所有个人数据是完整的、精确的、真实的及正确的。倘若您的个人数据因经修改而导致其不准确的,则您有责任向雅诗阁更新您的信息。如您未能进行该等更新,则可能导致我们无法向您提供您所要求的产品和服务。

3. 我们收集、使用、存储、复制、传输、披露或处理您的个人数据的目的是什么?

3.1 雅诗阁收集、使用、存储、复制、传输、披露和处理您个人数据的主要目的包括,提供我们的产品和服务(详见第3.5款),使得雅诗阁能够提高自身的服务水平,维护客户关系,答复您的反馈、问题、要求和解决投诉,进行客户研究以其他相关目的。雅诗阁将通过存储及使用网站使用/流量数据来建立用户档案,以此达到改善服务和实现营销之目的,但该等操作均仅以化名的方式进行且雅诗阁不会将该等数据与其他数据再度结合。用户可以拒绝建立该等用户档案(参见第8款)。

3.2 我们也可能会收集、使用、复制、传输或披露您的个人数据以便达到管理雅诗阁的行政及商业运作及遵守内部政策和程序之目的,包括进行审计,预防、侦查和调查犯罪,分析和管理商业风险,进行与争议、记账和欺诈相关的调查及其他相关之目的。

3.3 我们也可能会收集、使用、复制、传输或者披露您的个人数据以便符合或遵守由任一对雅诗阁有法律约束力的法律或监管实体所颁布的适用规则、法律、法规、行业规范或指导方针,用以促成任何兼并、收购或资产销售及维护和执行我们基于法律及合同的权利和义务及其他相关之目的。

3.4 我们也可能会监测或记录通话及直面客户的相互交流,以便达到品质保证、培训员工及评估业绩,身份验证,反馈,回复您的问题及要求,解决投诉及其他相关之目的。当您致电我们之时,我们将会告知您谈话信息将被记录,且我们将会给您机会表明不希望谈话内容被记录的意愿。

3.5 此外:

  1. 如果您是使用雅诗阁产品或服务的个人,或者是雅诗阁与服务式公寓相关(但不限于)的产品和服务(“产品和服务”)的某一机构顾客的员工,雅诗阁可能收集、使用、复制、传输及披露您的个人数据以便向您提供您所要求的产品和服务、方便产品和服务的日常运作(包括但不限于收费、客户服务及客户验证)、当您注册成为在线会员时向您提供会员服务、执行还款义务以及进行信贷和内部风险管理。为了使得我们能够改进、审查、开发并有效地管理向您提供的产品和服务以及与前述内容合理相关的其它目的,我们也可能就您使用我们的产品和服务的情况进行分析。
  2. 如果您是由雅诗阁外包或潜在的外部服务提供商或供应商的员工,高级职员或拥有者,我们可能会收集、使用、复制、传输或披露您的个人数据,用以管理项目投标,商品及服务的供给,处理及供应商发票付款以及与前述内容合理相关的其它目的。
  3. 如果您作为某一求职职位的应聘者向我们递交申请,并在递交申请时明确同意我们可以收集、使用、复制、传输或披露您的个人数据,以达到进行面试及评估您在该应聘岗位上工作的合适程度,处理您的申请(包括录用前检查、背景审查),提供或取得员工履历,处理员工推荐信以及与任何前述内容相关的其他目的;

3.6 像大多数企业一样,营销对我们企业的成功尤为重要。因此,无论您是我们的现有客户还是潜在客户,在征得您同意的前提下,我们可能不时向您发送有关产品和服务的营销和推广材料(包括但不限于我们的电子简报),或向您提供我们相信您可能感兴趣的属于我们营销合作伙伴的产品和服务。我们也可能基于下述“雅诗阁的其它目的”收集、使用、复制、传输和披露您的个人数据:

  1. 进行市场研究和调查,以使我们能够了解并确定客户定位、选择偏好及人口统计资料,用以便研发与雅诗阁的产品和服务相关的特别优惠活动和营销计划;
  2. 为雅诗阁的产品和服务的营销而进行业务拓展和管理;
  3. 向您提供及/或营销或提出其它的产品和服务及福利,包括雅诗阁的推广,忠诚及奖励计划;
  4. 管理比赛、竞赛及营销活动或组织推广活动及企业社会责任项目;及
  5. 与前述内容合理相关的其它目的。

就第3.6款项下描述的任一情形项下,我们将向您发送营销及推广资料当且仅当该等做法与适用法律一致,且根据适用法律的要求已取得您的事先明确同意。

3.7 倘若您正收到我们的推广信息或者您的个人数据被另行使用于雅诗阁的其它目的,且您不再希望收到该等信息或使得您的个人数据被使用或披露用于该等雅诗阁的其它目的的,欲了解更多信息,请参见下述第8款。

3.8 倘若您已经向我们提供了您的电话号码,且已经表明同意通过您的电话号码收取营销或推广信息的,那么雅诗阁将可能使用该等电话号码(包括语音电话,短信,传真或其它方式)与您联系并向您提供产品和服务的相关信息。

3.9 关于特定的产品和服务或在您与我们的互动过程中,我们也可能特别地通知您关于我们收集、使用、复制、传输或披露您的个人数据的其它目的。如果是这样,除非我们已经特别地向您另行通知,一旦根据适用法律获得您的同意,我们也将收集、使用、复制、传输及披露您的个人数据并用于该等其它目的。

4. 个人数据的披露

4.1 雅诗阁将采取合理的措施使用行政、技术或物理保障保护您的个人数据免受未授权登陆、修改、变更、失真、损害或披露。进行我们的业务时,可能有必要在我们的关联企业及第三方服务提供商之间分享您的信息。其中,一些关联企业及第三方服务提供商可能位于新加坡以外或者位于欧洲经济区,个人数据可能无法受到足够的保护或拥有与您居住国类似程度的保护。但是,雅诗阁将采取合理的措施以确保您的个人数据从您的居住国传出时受到足够的保护。

4.2 受限于任何适用法律的条款,您的个人数据可能会基于以上载列的目的(如适用)向以下各方披露(无论位于您的个人数据原采样国内或国外),他们将有义务对您的个人数据的进行保密(受限于法庭或有权管辖区域内的管理机构颁布的任何适用法律或法规或规定):

  1. 向您提供产品和服务的,为您解答关于您和我们及我们的产品和服务的付款安排问题的,维护及运营我们的系统和/或服务的,雅诗阁的关联企业,关联方或第三方;
  2. 向雅诗阁提供保险和咨询相关服务的公司;
  3. 向雅诗阁提供运营服务的中介、承包商或第三方服务提供商;例如向雅诗阁提供快递服务、电信服务、信息科技、支付、打印、付账、支付薪水、加工、技术服务、培训、市场研究、话务中心、保安或其他服务;
  4. 与雅诗阁提供的市场推广及服务相关的供应商或第三方服务提供商,受限且根据您的事先明确同意;
  5. 任何促进涉及任何我们集团公司业务资产交易(可扩展为任何兼并、收购或资产销售)的投资方、受托人或受让方(现有的或潜在的);
  6. 关于收集及回收债务的履行偿还义务的代理;
  7. 外国银行、信用卡公司及他们各自为了处理您支付或接收款项的服务提供商;
  8. 我们的专业顾问,例如审计师和律师;
  9. 为了符合政府机构实施的任何法律、规定、指导及规定或计划的相关政府管理者、立法会或机构或法律执行机构;及
  10. 任何其他您授权我们对其披露您个人数据的相对方。
     

    为避免疑问,本节中提及的任何上述机构或实体是指机构或实体及他们各自的代表、员工、代理或顾问。

5. Cookies的使用

5.1 我们会根据下述Cookies政策在我们的网站上使用cookies。通过使用登录或浏览我们的网站,您将同意我们依据此Cookies政策对cookies进行使用。本Cookies政策将会不时更新且我们将会在网站上提供上述更新的通知。您有义务定期查看上述更新。

5.2 倘若您不同意我们根据本Cookies政策对cookies的使用,您应通过相应更改您的浏览器设置的方式删除或禁用与我们网站关联的cookies。但是,您将无法登陆我们网站的特定部分,且一部分功能和服务将因没有cookies无法使用。这将同时影响您对我们网站的使用体验。

5.3 什么是Cookies:Cookie是当您访问我们网站时为保存记录之目的发送至您的电脑的包含一连串特征的文件。Cookies保存在您的浏览器的文件目录中,当您下次访问该网站时,您的浏览器将读取cookie并将信息传回原先设置该cookie的网站或元素。根据cookie本身的类型,cookies可能储存用户偏好和其他信息。

5.4 我们网站上使用的是哪种cookies?

下述信息阐述了我们网站上使用的cookies以及我们为什么使用它们:

Cookie 名称 目的
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这些cookies用于收集有关访问者如何使用我们网站的信息。我们采用这些信息汇编成报告并帮助我们改善网站。Cookies以一种匿名的形式收集信息,包括网站的访问者数量,网站访问者的来源以及他们访问的页面。
谷歌对隐私权的概述请点击此处查看
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这些cookies用于使网站更加易于您的使用,并且使您更方便地在每个网站的页面之间翻阅浏览。
一旦您关闭您的浏览器,这些cookies将被自动删除。
独特的第三方永久 cookies,净图像档或信标图像档   这些cookies不收集您的个人可识别信息。通过这些cookies收集的信息用于建立用户的不同类型的档案以使我们的产品和服务适应每个建立档案的访问者群体。


 5.5 我们为什么使用cookies?

  1. 我们使用cookies以跟踪信息,例如用户的数量以及他们的使用频率、用户档案以及他们偏爱的站点。
  2. 我们利用cookies令网站更易于使用且让我们的产品和服务更迎合您的兴趣和需求。Cookies也可能被用作快速提升您在我们网站上将来的活动和体验。
  3. 当您在我们的网站与我们互动时,我们可能会为了分析数据信息的目的收集无法确定个人身份的信息(下称“聚合信息”),例如用户数量、他们的使用频率、网站上访问网页的数量(或网页刷新)及网站的一般登陆及关闭时间点。
  4. 我们利用上述数据信息来理解人们如何使用我们的网站并帮助我们改进网站的架构和内容。我们从上述信息中无法辨识您的个人身份。

5.6 鉴于我们在网站中使用谷歌分析,即一项由谷歌公司提供的服务,所以您也须查阅在网页 https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en 中审查谷歌分析的安全和隐私规则。我们使用谷歌分析来收集有关访问者如何使用我们的网站及访问者到我们网站访问的总次数的信息。我们使用这些信息来改善网站并提升我们在线访问者的体验。

5.7 除为统计之目的,由谷歌分析保存的,由谷歌和雅诗阁使用及维护的信息以外,在网站上的cookies中存储的信息仅限于雅诗阁使用。我们的第三方广告服务器也会使用存储在cookies中的信息来定制您的网站体验。

6. 您的个人数据的保留期限

6.1 我们将在特定期限内保留您的信息且不会超过本政策规定的目的,或我们的法律或业务目的所严格必须的期限。在任何情况下,上述保留从您和我们之间最后一次联络开始将不会超过五(5)年,除非您以在线会员或我们的电子简报的订阅者的身份继续和我们维持关系。

7. 第三方站点

7.1 我们的网站可能包含由第三方(例如我们的业务伙伴)运营的其它网站的链接。我们对该等第三方运营的网站的隐私相关操作实践不承担责任。我们鼓励您对该等第三方网站的隐私权政策进行了解。一旦您离开我们的网站,您应该核查该第三方网站所适用的隐私权政策以确定其将如何处理向您收集的任何信息。

8. 您的权利 – 联系我们 – 放弃同意、访问及改正您的个人数据

8.1 根据适用法律,您有权访问、更新、改正及修改我们拥有的您的个人数据。您也有正当权利反对处理您的信息,包括反对处理用户档案或以营销为目的使用您的个人数据。倘若您为了合法的目的反对处理您的信息,请您理解我们将无法为您提供产品和服务。

8.2 若您:

  1. 就您的个人数据或本政策有任何问题或反馈的;或
  2. 意图行使第8.1款项下规定的任何权利的;

    请通过以下方式联系雅诗阁:

            电子邮件: ascottdpo@the-ascott.com

            电话: (65) 6736 9789

            信件: 数据保护主管

                新加坡罗敏申路168号资金大厦#30-01 (邮编:068912)

                (撰写信件时,请附上您的全名以及您的护照/身份证号码以便我们确认)

  1. 是一位在线会员或我们电子简报的订阅者,您将可以选择在线更正您的用户数据;
  2. 是一位在线会员,您将可以选择在线注销您的账号;
  3. 希望从我们的邮寄清单中退订,您可以使用我们网站上的退订表格,即 www.the-ascott.com, www.citadines.com 及 www.somerset.com。若您以电子邮件方式递交一份正式的请求申请从邮递清单中退订的,请在您的邮件主题中注明“退订”。

8.3 请注意,若您的个人数据已由第三方(例如,推荐人或您的公司)向我们提供,您应联系该组织或个人以您的名义向雅诗阁提出询问、投诉,及信息访问和信息改正的请求。

9. 适用法律

9.1 本隐私权保护政策及您对本网站的使用的任何方面均受新加波法律管辖。

10. 通知及修订

10.1 雅诗阁可以时不时的修改、更新/变更本政策以确保本政策与我们未来的发展、行业趋势及/或任何法律或法规要求的变更一致。受限于您依法享有的权利,您同意受到我们网站上不时更新的本政策的现行条款的约束。请定期核对关于您的个人数据处理的更新信息。倘若我们对收集、使用及/或分享您的个人数据的方式作出实质性变更的,我们将通过在网站上公布该等变更的方式通知您。

10.2 倘若本政策的英文版本和其他语言版本有任何的不一致之处,以英文版本为准。