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Best-Preis-Garantie

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist die Best-Preis-Garantie von Ascott?
2. Falls ich einen günstigeren Preis im Internet finde, kann ich meine Reklamation einreichen, nachdem ich bereits gebucht habe?
3. Kann ich, falls ich bereits eine Wohnung vor einem Monat gebucht habe, trotzdem eine Reklamation einreichen, wenn ich ein günstigeres Preisangebot ausfindig mache?
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
5. Kann ich mein Reklamationsformular weniger als 72 Stunden vor meiner Ankunft eineichen?
6. Wie weiß ich, ob meine Reklamation gültig ist?
7. Wie kann ich wissen, ob der Wohnungstyp, den ich auf einer Drittpartner- oder Online-Reiseagentur-Website im Internet gebucht habe, der gleiche ist wie jener, den ich auf einer Ascott-Website gebucht habe ?
8. Muss ich auf der Website mit dem vergleichsweise günstigeren Preisangebot eine Reservierung vornehmen?
9. Ich habe eine Wohnung über eine Drittpartner- oder eine Online-Reisebüro-Website gebucht. Die Ascott-Website gibt einen günstigeren Preis für die dieselbe Vollservice-Hotelresidenz an. Kann ich reklamieren?
10. Der meiner Firma gewährte Tarif ist günstiger als der Preis meiner Reservierung auf einer Ascott-Website. Kann ich reklamieren?
11. Mein Reisebüro bietet einen günstigeren Preis als die Ascott-Websites, über die ich reserviert habe, an. Kann ich reklamieren?
12. Ich habe auf einer Ascott-Website gebucht und ein günstigeres Preisangebot erhalten, wenn ich direkt die Rezeption der Hotelresidenz anrief. Kann ich reklamieren ?
13. Der auf der Ascott-Website gebotene Preis ist in örtlicher Währung, während er auf einer anderen Reise-Website in US-Dollar angegeben ist. Wenn ich einen Währungsrechner verwenden, um die US-Dollar-Preise in die örtliche Währung umzurechnen, ist der Buchungspreis auf der Ascott-Website höher. Kann ich reklamieren ?
14. Muss ich Steuern und Unkostenbeiträge beim Preisvergleich einkalkulieren? 




1. Was ist die Best-Preis-Garantie von Ascott?
Ascotts Best-Preis-Garantie gewährleistet Ihnen Bestpreise, wenn Sie über irgendeine Ascott-Website -  www.the-ascott.com, www.somerset.com, www.citadines.com buchen. Falls Sie  innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer bestätigten Buchung einen niedrigeren Preis auf einer anderen Website finden, bieten wir Ihnen nach Überprüfung durch unser Apart’hotel denselben Preis für die Nächte, für welche er gefunden wurde, und obendrein einen zusätzlichen Nachlass von 50% auf den niedrigeren Vergleichspreis für Ihre erste Übernachtung.
 

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2. Falls ich einen günstigeren Preis im Internet finde, kann ich meine Reklamation einreichen, nachdem ich bereits gebucht habe?
Sie brauchen nur unser Best-Preis-Garantie-Reklamationsformular auszufüllen und die Ascott-Hotelresidenz, die Sie gebucht haben, innerhalb von 24 Stunde nach der bestätigten Buchung zu benachrichtigen. Wir werden Ihre Reklamation innerhalb des nächsten Arbeitstags (Montag bis Freitag, lokale öffentliche Feiertage ausgenommen) überprüfen und antworten.
 

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3. Kann ich, falls ich bereits eine Wohnung vor einem Monat gebucht habe, trotzdem eine Reklamation einreichen, wenn ich ein günstigeres Preisangebot ausfindig mache?
Nein. Alle Reklamationen müssen spätestens 24 Stunden nach Ihrer bestätigten Buchung eingereicht werden.
 

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4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
Wir bearbeiten und antworten auf Ihre Reklamation innerhalb des nächsten Arbeitstags (Montag bis Freitag, lokale öffentliche Feiertage ausgenommen). Wenn Ihre Reklamation gültig ist ist, wird Ihre bestätigte Buchung in unserem Buchungssystem in Bezug auf den günstigeren Preis abgeändert.
 

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5. Kann ich mein Reklamationsformular weniger als 72 Stunden vor meiner Ankunft eineichen?
Nein. Alle Reklamationen müssen mindestens 3 Arbeitstage* vor Ihrer Ankunft unterbreitet werden .

*Montag bis Freitag, lokale öffentliche Feiertage ausgenommen
 

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6. Wie weiß ich, ob meine Reklamation gültig ist?
Bevor Sie Ihre Reklamation einreichen, überprüfen Sie bitte, ob das auf einer anderen Webweite gefundene vergleichsweise günstigere Angebot folgende Kriterien erfüllt:
  • Der beim Vergleich festgestellte günstigere Preis muss folgende Bedingungen erfüllen: dieselbe Hotelresidenz, gleicher Wohnungstyp, gleiche Preiseinschlüsse, gleiche Aufenthaltsdaten.
  • Das auf einer anderen Website gefundene vergleichsweise günstigere Preisangebot muss öffentlich zugänglich sein, sichtbar und zum Zeitpunkt der Überprüfung über das Internet buchbar sein. Das heißt, dass die Garantie nicht für eine Website gilt, welche nicht sofort eine Bestätigung erstellen kann oder eine Vorauszahlung bedingt, bevor der Name der Hotelresidenz preisgegeben wird (vgl. Priceline.com).

Beziehen Sie sich bitte auf Ascotts Bestpreisgarantie Bedingungen und Konditionen.

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7. Wie kann ich wissen, ob der Wohnungstyp, den ich auf einer Drittpartner- oder Online-Reiseagentur-Website im Internet gebucht habe, der gleiche ist wie jener, den ich auf einer Ascott-Website gebucht habe ?
Die Wohnungstypen werden nach ihrer Größe, Anzahl der Zimmer, Anzahl und Größe der Betten sowie der gebotenen Annehmlichkeiten beurteilt. Wenn Sie zum Beispiel eine Deluxe-Zweizimmerwohnung auf irgendeiner Ascott-Website gebucht haben, muss ihre Reklamation ebenfalls eine Deluxe-Zweizimmerwohnung betreffen.
 

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8. Muss ich auf der Website mit dem vergleichsweise günstigeren Preisangebot eine Reservierung vornehmen?
Nein. Aber sie werden darum gebeten, uns die URL und den Bildschirmausdruck mit dem vergleichsweise günstigeren Preis zu senden, damit wir überprüfen können, ob er öffentlich zugänglich, sichtbar und zum Zeitpunkt der Überprüfung durch Ascott buchbar ist.
 

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9. Ich habe eine Wohnung über eine Drittpartner- oder eine Online-Reisebüro-Website gebucht. Die Ascott-Website gibt einen günstigeren Preis für die dieselbe Vollservice-Hotelresidenz an. Kann ich reklamieren?
Nein. Ascott ist nicht für die auf unseren Websites gebotenen Preise verantwortlich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Buchung zu stornieren und eine Reservierung über Ascott-Websites vorzunehmen. In diesem Fall haftet Ascott allerdings nicht für die auf Grund einer Stornierung eventuell anfallenden Unkosten.
 

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10. Der meiner Firma gewährte Tarif ist günstiger als der Preis meiner Reservierung auf einer Ascott-Website. Kann ich reklamieren?
Nein. Ascotts Best-Preis-Garantie gilt nur für Internet-Preisangebote. Sie kann nicht für speziell ausgehandelte Tarife beansprucht werden.
 

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11. Mein Reisebüro bietet einen günstigeren Preis als die Ascott-Websites, über die ich reserviert habe, an. Kann ich reklamieren?
Nein. Ascotts Best-Preis-Garantie gilt nur für Internet-Preisangebote. Sie kann nicht für speziell ausgehandelte Preise beansprucht werden.
 

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12. Ich habe auf einer Ascott-Website gebucht und ein günstigeres Preisangebot erhalten, wenn ich direkt die Rezeption der Hotelresidenz anrief. Kann ich reklamieren ?
Nein. Ascotts Best-Preis-Garantie gilt nur für Internet-Preisangebote. Sie kann nicht für die von Ascotts Global Reservations oder von der Hotelresidenz angegebenen Preise beansprucht werden.
 

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13. Der auf der Ascott-Website gebotene Preis ist in örtlicher Währung, während er auf einer anderen Reise-Website in US-Dollar angegeben ist. Wenn ich einen Währungsrechner verwenden, um die US-Dollar-Preise in die örtliche Währung umzurechnen, ist der Buchungspreis auf der Ascott-Website höher. Kann ich reklamieren ?
Wenn der Vergleichspreis auf einer Drittpartner-Website in einer anderen Währung als auf einer Ascott-Website angegeben ist, basiert der Wechselkurs auf dem auf der Ascott-Website beigestellten Währungsumrechner. Nach der Umrechnung behält sich Ascott das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn der Preisunterschied auf der nicht darauf beschränkten Tatsache beruht, dass von den Währungskursanbietern unterschiedliche Wechselkurse zugrunde gelegt wurden.
 

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14. Muss ich Steuern und Unkostenbeiträge beim Preisvergleich einkalkulieren?
Der Vergleichspreis muss alle anwendbaren Steuern und/oder Unkostenbeiträge, die von der lokalen Behörde vorgeschrieben werden, und jede vom Drittpartner oder den Online-Reiseagentur-Websites vorgeschriebenen Bearbeitungs- und Buchungsgebühren einbinden.
 

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