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Garantía del Mejor Precio

Preguntas más Frecuentes (FAQs)

1. ¿En qué consiste la Garantía del Mejor Precio de Ascott?
2. ¿Cómo presento mi reclamación si encuentro un precio más bajo en línea después de haber hecho mi reservación?
3. Si he hecho mi reservación por un apartamento hace un mes, ¿puedo hacer una reclamación si encuentro ahora un precio más bajo?
4. ¿Cuánto tiempo toma tramitar mi reclamación?
5. ¿Puedo presentar mi formulario de reclamación menos de 72 horas antes de mi llegada?
6. ¿Cómo puedo saber si mi reclamación es válida?
7. ¿Cómo puedo saber si el tipo de apartamento que he reservado en el sitio Web de un tercero o de una agencia de viajes es igual al que reservé en cualquiera de los sitios Web de Ascott?
8. ¿Debo hacer una reservación en el sitio Web con el precio de comparación más bajo?
9. Reservé un apartamento por intermedio de un tercero o del sitio Web de una agencia de viajes en línea. El sitio Web de Ascott anuncia un precio más bajo por la misma residencia amueblada. ¿Puedo hacer una reclamación?
10. El precio corporativo de mi compañía es inferior al precio por el que hice una reservación en un sitio Web de Ascott. ¿Puedo presentar una reclamación?
11. Mi agencia de viajes me ofreció un precio más bajo que el precio por el cual hice una reservación en un sitio Web de Ascott. ¿Puedo presentar una reclamación?
12. Hice una reservación en un sitio Web de Ascott y después, cuando llamé directamente a la recepción de la propiedad, me dieron un precio más bajo. ¿Puedo presentar una reclamación?
13. El precio ofrecido en un sitio Web de Ascott está expresado en moneda local, mientras que el precio ofrecido en otro sitio Web sobre viajes está expresado en dólares estadounidenses. Cuando utilicé un convertidor de monedas para expresar los precios en dólares estadounidenses en moneda local, el precio con que hice una reservación en un sitio Web de Ascott resultó mayor. ¿Puedo presentar una reclamación?
14. Al hacer una comparación de precios, ¿incluyo las cargas correspondientes a impuestos y servicios?



1. ¿En qué consiste la Garantía del Mejor Precio de Ascott?
La Garantía del Mejor Precio de Ascott le promete los mejores precios posibles cada vez que haga una reservación en línea en cualquiera de los sitios Web de Ascott - www.the-ascott.com, www.somerset.com, www.citadines.com. En caso de que usted encuentre un precio de comparación más bajo en otro sitio Web en las 24 horas que siguen la confirmación de su reservación, no sólo respetaremos ese precio por las noches para las cuales se encontró la tarifa menor, sino que le haremos también un descuento adicional de 50% con respecto a ese precio para su primera noche, una vez que en nuestra propiedad se haya hecho la verificación pertinente.
 

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2. ¿Cómo presento mi reclamación si encuentro un precio más bajo en línea después de haber hecho mi reservación?
Llene simplemente nuestro Formulario de Reclamación de la Garantía del Mejor Precio y notifique a la propiedad Ascott t que usted ha reservado dentro de un plazo de 24 horas a partir del momento en que su reservación fue confirmada. Revisaremos su reclamación y le responderemos dentro del siguiente día hábil (de lunes a viernes, excluyendo los feriados públicos locales).
 

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3. Si he hecho mi reservación por un apartamento hace un mes, ¿puedo hacer una reclamación si encuentro ahora un precio más bajo?
No. Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de su reservación.
 

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4. ¿Cuánto tiempo toma tramitar mi reclamación?
Tramitaremos su reclamación y le responderemos dentro del siguiente día hábil (de lunes a viernes, excluyendo los feriados públicos locales). Si su reclamación es válida, la confirmación de su reservación será enmendada en nuestro sistema de reservaciones, a fin de reflejar el precio más bajo.
 

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5. ¿Puedo presentar mi formulario de reclamación menos de 72 horas antes de mi llegada?
No. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por lo menos 3 días hábiles* antes de su llegada.

*De lunes a viernes, excluyendo los feriados públicos locales.
 

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6. ¿Cómo puedo saber si mi reclamación es válida?
Antes de presentar su reclamación, sírvase verificar que el precio de comparación más bajo encontrado en otro sitio Web cumple los siguientes requisitos:
  • El precio de comparación más bajo encontrado debe corresponder al mismo tipo de propiedad y de apartamento, a los mismos ítems incluidos en el precio, y exactamente para las mismas fechas.
  • El precio de comparación más bajo encontrado en otro sitio Web debe estar a disposición del público y debe poder ser visto y reservado por medio de Internet en el momento de la verificación. Esto significa que cualquier sitio Web que no pueda proporcionar confirmación inmediata o exija que se haga un prepago antes de dar a conocer el nombre de la propiedad queda excluido de la garantía (por ejemplo, Priceline.com).

Sírvase examinar los Términos y Condiciones de la Garantía del Mejor Precio de Ascott.

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7. ¿Cómo puedo saber si el tipo de apartamento que he reservado en el sitio Web de un tercero o de una agencia de viajes es igual al que reservé en cualquiera de los sitios Web de Ascott?
Los distintos tipos de apartamento están clasificados según superficie, número de cuartos y tamaño de las camas, junto con las instalaciones y los servicios anexos. Por ejemplo, si usted ha reservado un apartamento Deluxe con un dormitorio en cualquier sitio Web de Ascott, la reclamación debe corresponder también a un apartamento Deluxe con un dormitorio.
 

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8. ¿Debo hacer una reservación en el sitio Web con el precio de comparación más bajo?
No. Pero debe enviarnos el URL y una imagen impresa que muestre el precio de comparación más bajo, de manera que podamos verificar que el precio de comparación más bajo está a disposición del público y puede ser examinado y reservado en el momento de la verificación por Ascott.
 

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9. Reservé un apartamento por intermedio de un tercero o del sitio Web de una agencia de viajes en línea. El sitio Web de Ascott anuncia un precio más bajo por la misma residencia amueblada. ¿Puedo hacer una reclamación?
No. Ascott no es responsable por los precios ofrecidos en otros sitios Web. Sin embargo, puede cancelar su reservación anterior y hacer otra por intermedio del sitio Web de Ascott, pero no somos responsables por ningún pago que deba hacer usted por tal cancelación.
 

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10. El precio corporativo de mi compañía es inferior al precio por el que hice una reservación en un sitio Web de Ascott. ¿Puedo presentar una reclamación?
No. La Garantía del Mejor Precio de Ascott solo es válida para precios que estén en Internet. Cualquier precio que sea negociado en forma especial queda excluido de la garantía.
 

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11. Mi agencia de viajes me ofreció un precio más bajo que el precio por el cual hice una reservación en un sitio Web de Ascott. ¿Puedo presentar una reclamación?
No. La Garantía del Mejor Precio de Ascott solo es válida para los precios de Internet. Cualquier precio que sea negociado en forma especial queda excluido de la garantía.
 

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12. Hice una reservación en un sitio Web de Ascott y después, cuando llamé directamente a la recepción de la propiedad, me dieron un precio más bajo. ¿Puedo presentar una reclamación?
No. La Garantía del Mejor Precio de Ascott solo es válida para los precios de Internet. Los precios indicados por Reservaciones Globales de Ascott o por la propiedad misma quedan excluidos de la garantía.
 

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13. El precio ofrecido en un sitio Web de Ascott está expresado en moneda local, mientras que el precio ofrecido en otro sitio Web sobre viajes está expresado en dólares estadounidenses. Cuando utilicé un convertidor de monedas para expresar los precios en dólares estadounidenses en moneda local, el precio con que hice una reservación en un sitio Web de Ascott resultó mayor. ¿Puedo presentar una reclamación?
Cuando el precio de comparación de un sitio Web perteneciente a un tercero está expresado en una moneda diferente a la del precio ofrecido en un sitio Web de Ascott, la tasa de cambio de las monedas estará basada en el convertidor de monedas que está incluido en todos los sitios Web de Ascott. Una vez hecha la conversión, Ascott se reserva el derecho de rechazar toda reclamación en que la diferencia entre los precios se deba, pero no esté limitada a ello, a la aplicación de tasas de cambio diferentes por los dos proveedores de tasas de cambio.
 

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14. Al hacer una comparación de precios, ¿incluyo las cargas correspondientes a impuestos y servicios?
La comparación de precios debe incluir cualquier impuesto y/o comisión aplicables que imponga el gobierno local y cualquier tarifa por servicio/reservación que impongan los sitios Web pertenecientes a terceros o a agencias de viajes en línea.
 

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