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Garantie du meilleur tarif

Foire aux questions (FAQ)

1. Qu’est-ce que la Garantie du meilleur tarif d’Ascott ?
2. Comment dois-je procéder pour soumettre ma réclamation si je trouve un tarif inférieur en ligne après avoir effectué ma réservation ?
3. Si j’ai réservé un appartement il y a un mois, suis-je habilité à formuler une réclamation si je trouve un meilleur tarif aujourd’hui ?
4. En combien de temps ma réclamation sera-t-elle traitée ?
5. Puis-je soumettre mon formulaire de réclamation moins de 72 heures avant mon arrivée ?
6. Comment puis-je savoir si ma réclamation est valable ?
7. Comment puis-je savoir si le type d’appartement que j’ai réservé auprès d’un site tiers ou d’une agence de voyage en ligne est le même que celui que j’ai réservé sur l’un des sites Internet d’Ascott ?
8. Dois-je effectuer une réservation sur le site Internet au tarif de comparaison inférieur ?
9. J’ai réservé un appartement sur un site tiers ou sur le site d’une agence de voyage en ligne. Le site d’Ascott indique un tarif inférieur pour la même résidence hôtelière. Puis-je formuler une réclamation ?
10. Le tarif d’entreprise de ma société est inférieur au tarif auquel j’ai effectué ma réservation sur un site d’Ascott. Puis-je formuler une réclamation ?
11. Mon agence de voyage a proposé un tarif inférieur à celui auquel j’ai effectué ma réservation sur les sites d’Ascott. Puis-je formuler une réclamation ?
12. J’ai effectué une réservation sur les sites d’Ascott et lorsque j’ai appelé directement le bureau de la résidence on m’a indiqué un tarif inférieur. Puis-je formuler une réclamation ?
13. Le tarif proposé sur le site d’Ascott est indiqué dans la devise locale alors que le tarif proposé sur un autre site de voyage est indiqué en dollars américains. Si j’utilise un convertisseur de monnaie pour convertir les tarifs en dollars américains en devise locale, le tarif auquel j’ai effectué ma réservation sur le site d’Ascott est supérieur. Puis-je formuler une réclamation ?
14. Dois-je inclure les taxes et frais de dossier pour procéder à la comparaison des tarifs ?



1. Qu’est-ce que la Garantie du meilleur tarif d’Ascott ?
La Garantie du meilleur tarif d’Ascott vous promet les tarifs les plus avantageux chaque fois que vous effectuez une réservation en ligne sur un site Internet d’Ascott - www.the-ascott.com, www.somerset.com, www.citadines.com. Si, en comparant les prix, vous trouvez un meilleur tarif sur un autre site dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre réservation, non seulement nous vous appliquerons ce tarif pour les nuits correspondant à ce tarif inférieur, mais nous vous proposerons également une remise supplémentaire de 10% sur ce tarif inférieur après vérification par notre résidence.
 

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2. Comment dois-je procéder pour soumettre ma réclamation si je trouve un tarif inférieur en ligne après avoir effectué ma réservation ?
Vous n’avez qu’à remplir notre Formulaire de réclamation relative à la Garantie du meilleur tarif et informer la résidence Ascott, auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation, dans un délai de 24 heures à compter de votre confirmation de réservation. Nous examinerons votre réclamation et nous vous répondrons au plus tard le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux).
 

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3. Si j’ai réservé un appartement il y a un mois, suis-je habilité à formuler une réclamation si je trouve un meilleur tarif aujourd’hui ?
Non. Toutes les réclamations doivent être présentées dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de votre réservation.
 

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4. En combien de temps ma réclamation sera-t-elle traitée ?
Nous traiterons votre réclamation et nous vous répondrons au plus tard le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux). Si votre réclamation est valable, la confirmation de votre réservation sera modifiée dans notre système de réservation afin de prendre en compte le tarif inférieur.
 

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5. Puis-je soumettre mon formulaire de réclamation moins de 72 heures avant mon arrivée ?
Non. Toutes les réclamations doivent être soumises au moins 3 jours ouvrables* avant votre arrivée.

*du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux 
 

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6. Comment puis-je savoir si ma réclamation est valable ?
Avant de soumettre votre réclamation, veuillez vous assurer que le tarif de comparaison inférieur trouvé sur un autre site respecte les critères suivants : 
  • Le tarif de comparaison inférieur trouvé doit correspondre à la même résidence, au même type d’appartement, aux mêmes inclusions de prix et exactement pour les mêmes dates.
  • Le tarif de comparaison inférieur trouvé sur un autre site Internet doit être disponible au public, visualisable et pouvoir faire l’objet d’une réservation par Internet au moment de la vérification. Cela signifie que les sites Internet qui ne fournissent pas de confirmation immédiate ou qui requièrent un paiement anticipé avant de révéler le nom de la résidence ne peuvent pas être pris en compte (par exemple Priceline.com).

Prenez connaissance de la Garantie du meilleur tarif d’Ascott en consultant nos Conditions générales.

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7. Comment puis-je savoir si le type d’appartement que j’ai réservé auprès d’un site tiers ou d’une agence de voyage en ligne est le même que celui que j’ai réservé sur l’un des sites Internet d’Ascott ?
Les types d’appartement sont classés par taille, selon le nombre de pièces, le nombre et la taille des lits ainsi que les équipements inclus. Par exemple, si vous avez réservé un appartement Deluxe avec 1 chambre sur un site Ascott, la réclamation soumise doit correspondre également à un appartement Deluxe avec 1 chambre.
 

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8. Dois-je effectuer une réservation sur le site Internet au tarif de comparaison inférieur ?
Non. Mais vous devrez nous envoyer l’URL et la capture d’écran indiquant le tarif de comparaison inférieur afin que nous puissions vérifier que le tarif de comparaison inférieur est disponible au public, visualisable et qu’il peut faire l’objet d’une réservation au moment où Ascott procède à la vérification.
 

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9. J’ai réservé un appartement sur un site tiers ou sur le site d’une agence de voyage en ligne. Le site d’Ascott indique un tarif inférieur pour la même résidence hôtelière. Puis-je formuler une réclamation ?
Non. Ascott n’est pas responsable des tarifs proposés sur d’autres sites Internet. Toutefois, vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle sur les sites d’Ascott mais Ascott ne sera pas responsable des frais d’annulation engagés.
 

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10. Le tarif d’entreprise de ma société est inférieur au tarif auquel j’ai effectué ma réservation sur un site d’Ascott. Puis-je formuler une réclamation ?
Non. La Garantie du meilleur tarif d’Ascott est valable uniquement pour les tarifs trouvés sur Internet. Les tarifs spécialement négociés ne sont pas pris en compte.
 

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11. Mon agence de voyage a proposé un tarif inférieur à celui auquel j’ai effectué ma réservation sur les sites d’Ascott. Puis-je formuler une réclamation ?
Non. La Garantie du meilleur tarif d’Ascott est valable uniquement pour les tarifs trouvés sur Internet. Les tarifs spécialement négociés ne sont pas pris en compte.
 

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12. J’ai effectué une réservation sur les sites d’Ascott et lorsque j’ai appelé directement le bureau de la résidence on m’a indiqué un tarif inférieur. Puis-je formuler une réclamation ?
Non. La Garantie du meilleur tarif d’Ascott est valable uniquement pour les tarifs trouvés sur Internet. Les tarifs mentionnés par les réservations mondiales d’Ascott ou par la résidence ne sont pas pris en compte.
 

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13. Le tarif proposé sur le site d’Ascott est indiqué dans la devise locale alors que le tarif proposé sur un autre site de voyage est indiqué en dollars américains. Si j’utilise un convertisseur de monnaie pour convertir les tarifs en dollars américains en devise locale, le tarif auquel j’ai effectué ma réservation sur le site d’Ascott est supérieur. Puis-je formuler une réclamation ?
Lorsque le tarif de comparaison proposé sur un site tiers est indiqué dans une devise différente du tarif proposé sur un site d’Ascott, le taux de change monétaire sera basé sur le convertisseur de monnaie (insérer le lien vers le convertisseur de monnaie) précisé sur le site d’Ascott. Une fois la conversion réalisée, Ascott se réserve le droit de refuser une réclamation lorsque la différence entre les tarifs est due, notamment, aux différents taux de change utilisés par les deux prestataires.
 

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14. Dois-je inclure les taxes et frais de dossier pour procéder à la comparaison des tarifs ?
La comparaison des tarifs doit inclure la taxe et/ou frais de service applicables imposés par le gouvernement local ainsi que les frais de gestion/réservation imposés par des sites tiers ou d’agence de voyage en ligne.
 

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