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Garantie du meilleur tarif

Conditions générales (CG)

 

 

1. Réservation. Votre réservation doit avoir été effectuée sur un des sites Web du groupe Ascott (www.the-ascott.com, www.citadines.com ou www.somerset.com) et avoir été confirmée. La garantie concerne uniquement les tarifs à la journée et les séjours de moins de 30 nuits.
 
2. Tarif de comparaison. Pour porter réclamation, vous devez trouver moins cher ailleurs, dans les 24 heures suivant votre réservation. Le tarif trouvé doit concerner le même établissement, la même catégorie de logement, ainsi que les mêmes dates de réservation et prestations (p. ex., petit-déjeuner, accès Internet, etc.). Les mêmes conditions d’annulation et modalités d’achat doivent également s’appliquer. 
 
3. Réclamation. Vous devez soumettre votre Formulaire de réclamation en ligne au plus tard 3 jours ouvrables avant votre arrivée dans l’établissement. De plus, le prix inférieur trouvé doit être publiquement disponible, accessible et réservable au moment où Ascott étudie votre réclamation. Le site Web en question doit donc être en mesure de confirmer, sans délai, votre réservation.
 
4. Restrictions relatives à la nuitée gracieusement offerte. Si votre réclamation porte sur un séjour de plusieurs nuits, les tarifs de chaque nuit sont comparés séparément. Seule une nuitée est offerte pour le séjour (première nuit uniquement), indépendamment du nombre de tarifs inférieurs trouvés.
 
5. Cette Garantie ne s’applique pas aux types de tarifs suivants: 
 
- Programmes de partenariat (p. ex., Krisflyer et Asia Miles), offres réservées aux utilisateurs de certaines cartes bancaires et promotions spéciales.
- Tarifs non disponibles publiquement (p. ex., tarifs de groupe et d’entreprise négociés).
- Remises offertes aux membres de groupes ou aux personnes répondant à des critères préétablis (p. ex., comptes d’entreprise, agents de voyage, fonctionnaires et membres du programme Ascott Online Advantage).
- Forfaits incluant l’appartement et d’autres prestations (p. ex., navette pour l’aéroport, billets pour des concerts/représentations, spa/massage, etc.).
- Achats groupés.
- Tarifs négociés au mois.
- Forfaits ou tarifs complémentaires de groupe permettant de prolonger le séjour.
- Tarifs présentés sur des sites Web ne permettant pas de connaître le nom de la résidence ou de l’hôtel tant que la réservation n’a pas été effectuée (p. ex., Priceline).
- Tarifs disponibles sur des sites Web exigeant un paiement à l’avance.
- Tarifs disponibles sur des sites Web exigeant une durée minimale de séjour.
- Tarifs prépayés au moyen d’un bon d’achat ou toute autre forme de coupon prépayé.
 
6. Taux de change. Les différences tarifaires uniquement imputables aux fluctuations et/ou écarts entre les taux de change n’entrent pas dans le cadre de cette Garantie. Dans le cas où le tarif de comparaison est exprimé dans une devise différente de celle du tarif Ascott, il est converti dans la devise utilisée pour présenter le prix sur les sites Web du groupe Ascott. Le taux de change alors appliqué est celui du convertisseur de devises figurant sur les sites Web du groupe Ascott. Après conversion, Ascott se réserve le droit de rejeter toute réclamation faisant mention d’un tarif de comparaison inférieur au tarif Ascott si cette différence tarifaire est due, à titre non exhaustif, à un écart entre les taux de change utilisés.
 
7. Taxes/Frais de service. Le tarif de comparaison doit inclure l’ensemble des taxes applicables et/ou frais de service éventuels imposés par la législation locale et tous les frais de service/réservation appliqués par le site Web tiers ou l’agence de voyage en ligne.
 
8. Clause de non-responsabilité. Ascott ne peut pas être tenu responsable des frais ou autres coûts encourus suite à l’annulation d’une réservation effectuée sur un site Web tiers. La validité de toute réclamation est déterminée à la seule et unique discrétion d’Ascott, qui, pour ce faire, vérifie notamment, mais sans s’y limiter, qu’il s’agit du même établissement, de la même catégorie de chambre/appartement, ainsi que des mêmes dates, conditions d’annulation et modalités d’achat, et que toutes les conditions générales et exigences relatives au traitement des réclamations sont satisfaites. Cette Garantie ne s’applique pas là où la loi l’interdit. Ascott se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler cette Garantie à tout moment, à sa seule discrétion et sans avis préalable.