Il vous suffit de vous connecter en tant que membre Ascott Online Advantage pour effectuer votre réservation. Vous pourrez alors voir les tarifs exclusifs qui vous sont proposés, en fonction de la résidence choisie, des dates du séjour et de vos préférences. Si le tarif promotionnel que vous recherchez ne figure pas sur la page, il est possible que tout le contingent prévu ait déjà été vendu. Dans ce cas, n’hésitez pas à consulter les autres promotions en cours. Si aucun tarif n’est proposé à la réservation, envoyez un e-mail à l’adresse enquiry@the-ascott.com pour obtenir de l’aide.

Dans certaines résidences hôtelières, les membres Ascott Online Advantage ont la possibilité de libérer la chambre plus tard, entre autres avantages. Consultez la page https://www.citadines.com/member/benefits.html pour obtenir plus de détails.

Il n’existe pas de politique d’annulation gratuite pour les membres Ascott Online Advantage. Cliquez ici pour connaître nos conditions d’annulation standard. Notez que les réservations liées à un tarif promotionnel sont soumises à des conditions d’annulation différentes. Veuillez vous reporter aux conditions générales de la promotion en question ou contacter la résidence hôtelière concernée pour plus de précisions.

Les membres Ascott Online Advantage bénéficient d’offres exclusives et d’avantages spéciaux. Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour profiter d’une remise permanente de 10 % sur les Meilleurs tarifs flexibles tout au long de l’année pour toutes les résidences Ascott à travers le monde, et de promotions ponctuelles pouvant aller jusqu’à 50 %. À l’occasion de leur anniversaire, les membres Ascott Online Advantage recevront également un bon d’achat électronique pour profiter de 25 % de remise sur les Meilleurs tarifs flexibles et d’autres avantages offerts dans certaines résidences.

Pour connaître le détail de ces avantages, consultez la page https://www.citadines.com/member/benefits.html.

Malheureusement non. Pour profiter des tarifs exclusifs proposés aux membres, les clients doivent se connecter à leur compte Ascott Online Advantage et effectuer la réservation via l’un des sites Ascott, Citadines ou Somerset.

La Garantie du meilleur tarif d’Ascott vous promet les tarifs les plus avantageux chaque fois que vous effectuez une réservation en ligne sur un site Internet d’Ascott - www.the-ascott.comwww.somerset.comwww.citadines.com. Si, en comparant les prix, vous trouvez un meilleur tarif sur un autre site web dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre réservation, non seulement nous vous appliquerons ce tarif pour les nuits correspondant à ce tarif inférieur,  mais nous vous accorderions également la gratuité de votre première nuitée, après vérification par notre résidence.

Vous n’avez qu’à remplir notre Formulaire de réclamation relative à la Garantie du meilleur tarifet informer la résidence Ascott, auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation, dans un délai de 24 heures à compter de votre confirmation de réservation. Nous examinerons votre réclamation et nous vous répondrons au plus tard le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, ou du dimanche au jeudi pour les résidences de la région du Golfe, hors jours fériés locaux).

Non. Toutes les réclamations doivent être présentées dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de votre réservation.

Nous traiterons votre réclamation et nous vous répondrons au plus tard le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, ou du dimanche au jeudi pour les résidences de la région du Golfe, hors jours fériés locaux). Si votre réclamation est valable, la confirmation de votre réservation sera modifiée dans notre système de réservation afin de prendre en compte le tarif inférieur.

Non. Toutes les réclamations doivent être soumises au moins 3 jours ouvrables* avant votre arrivée.

*du lundi au vendredi, ou du dimanche au jeudi pour les résidences de la région du Golfe, hors jours fériés locaux 

Avant de soumettre votre réclamation, veuillez vous assurer que le tarif de comparaison inférieur trouvé sur un autre site respecte les critères suivants : 

  • Le tarif de comparaison inférieur trouvé doit correspondre à la même résidence, au même type d’appartement, aux mêmes inclusions de prix et exactement pour les mêmes dates.
  • Le tarif de comparaison inférieur trouvé sur un autre site Internet doit être disponible au public, visualisable et pouvoir faire l’objet d’une réservation par Internet au moment de la vérification. Cela signifie que les sites Internet qui ne fournissent pas de confirmation immédiate ou qui requièrent un paiement anticipé avant de révéler le nom de la résidence ne peuvent pas être pris en compte (par exemple Priceline.com).

Prenez connai

Pour des raisons de sécurité, merci de cliquer ici pour que nous puissions vous générer un nouveau mot de passe et vous l’envoyer par e-mail. Si vous ne trouvez pas l’e-mail correspondant dans votre boîte de réception, pensez à vérifier dans le dossier Spams ou Courrier indésirable. Si, après avoir effectué les opérations ci-dessus, vous n’avez toujours pas reçu votre nouveau mot de passe, écrivez-nous à l’adresse enquiry.member@the-ascott.com

Connectez-vous à votre compte de membre Ascott Online Advantage. Une fois que vous êtes connecté(e), cliquez sur Espace réservé aux membres en ligne > Mon compte > Mon profil. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail depuis cette page. Votre mot de passe ne change pas.

Connectez-vous à votre compte de membre Ascott Online Advantage et modifiez vos préférences d’abonnement en cliquant sur Espace réservé aux membres en ligne > Mon compte > Gérer mon abonnement. Vous pouvez également modifier vos préférences en cliquant directement sur ce lien: https://www.citadines.com/newsletter-subscription.html.

Pour connaître la date d’expiration de votre bon électronique, connectez-vous à votre compte de membre et cliquez sur Espace réservé aux membres en ligne > Avantages et privilèges > Mes bons d’achat. Toutes les informations relatives à votre bon d’achat, notamment sa date d’expiration, figurent sur cette page.

Environ 30 jours avant votre anniversaire, vous recevrez par e-mail un bon de réduction de 25 % valable sur les Meilleurs tarifs flexibles. Pour consulter ce bon, connectez-vous à votre compte de membre et cliquez sur Espace réservé aux membres en ligne > Mes bons d’achat.

Pour effectuer une réservation en utilisant votre bon de 25 % de remise sur les Meilleurs tarifs flexibles, assurez-vous d’être connecté à votre compte de membre. Cliquez sur Espace réservé aux membres en ligne > Mes bons d’achat, puis cliquez sur le bouton Échanger avant de lancer une recherche et d’effectuer une réservation. Les tarifs réduits proposés par les résidences hôtelières s’affichent, sous réserve de disponibilités, et vous pouvez alors faire votre choix et finaliser votre réservation.

Le bon de réduction de 25 % sur les Meilleurs tarifs flexibles est valable uniquement dans le cadre de réservations effectuées en ligne, sur l’un des sites Ascott, Citadines ou Somerset, avant la date d’arrivée.